Køb af Macintosh eller anden computer – herhjemme eller i udlandet?

Mange forbrugere er i tvivl om muligheder, rettigheder og praktiske forhold ved køb af en Mac eller et andet stykke hardware i udlandet.

Få her et svar på disse ting: (links ned til afsnit på denne side):
  1. Moms og told
  2. Returret og fortrydelsesret
  3. Reklamationsret
  4. Garanti
  5. Dansk tastatur, 230/110 volt, standarder for strømstik mm.
  6. Betaling
  7. Fragt og returfragt ved reparation
  8. Rabat
  9. Hvor køber jeg?
  10. Hvor får jeg mere vejledning?

Køb i Danmark

Køb i et EU-land

Køb uden for EU

1. Moms og told
Køber du en vare i Danmark, betaler du altid dansk moms på 25%. Butikker og netbutikker, som handler med private, skal ifølge lovgivningen opgive prisen på varen inkl. moms. Det kan dog være en god ide at tjekke, om der et sted på sitet står, om varen er inkl. moms eller ej. Under alle omstændigheder vil den endelige pris inkl. moms altid optræde inden du afgiver betaling med dankort ell. lign.

MacXpres og Caslon IT overtræder kravet om at opgive priser inkl. moms, selvom de gør opmærksom på, at priserne er excl. moms. Forhandlerne vil måske hævde, at de primært sælger til erhvervsdrivende. Ombudsmanden har vundet en sag mod virksomheden Metro, som blev pålagt at angive priserne inkl. moms, så man kan undre sig over de to forhandleres praksis. Office lines webbutik og Apples webbutik er eksempler på, at lovens krav om at angive priserne inkl. moms overholdes. 		Du skal ikke betale told, hvis du køber varen i et EU-land.

Køber du en vare i et EU-land, betaler du som udgangspunkt det pågældende lands moms, som ofte er lavere end Danmarks. I Tyskland er momsen 17% på computerudstyr.

I visse tilfælde kommer der dansk moms på varen. Hvis en udenlandsk forhandler omsætter for mere end 280.000 kr. om året i Danmark, er den forpligtet til at betale dansk moms. I givet fald vil den danske moms optræde på din ordre hos forhandleren. Du skal altså ikke være bange for en "momsoverraskelse", når varen krydser grænsen eller når frem til dig. (Kilde: Forbrugerrådet: Told og moms på e-handel)

Moms forkortes i Tyskland gerne MWST, så kig efter om der står ”incl. MWST” eller ”excl. MWST”.

Eksempler på netbutikker i EU, der betaler dansk moms: Amazon.co.uk.
Eksempler på netbutikker i EU, der betaler lokal moms: Pixmania.com (20/6/2004)
 Køber du en vare uden for EU, bliver dens pris inkl. fragt pålagt importmoms på 25% af Told og Skat, når den føres ind i landet. Er der tale om en veletableret butik, påføres momsen til tider allerede, når handlen indgås. Software og computere er undtaget toldpålæggelse, men det betyder ikke at du slipper for at betale 25% moms. Kontakt din lokale skatteregion, hvis du er i tvivl om, hvilken tarif et bestemt produkt toldlægges efter.

Udover importmomsen lægges som udgangspunkt told til en vares pris (men bemærk i det ovenstående, at det ikke gælder computere og software). Hertil kommer et fortoldningsgebyr på 55-75 kr. (inkl. moms). Som grundregel skal du regne med, at varens pris bliver forøget ca. 30% ved momspålægning og fortoldning.
  • Se en toldkvittering fra et køb i USA, som udleveres sammen med pakken efter betaling af told, moms og gebyr. Den oprindelige købspris på 380 kr tillægges altså i alt 206 kr. Den købte vare er i dette tilfælde tre t-shirts.
Der skal ikke betales told, hvis forsendelsens samlede værdi er under 165 kr. (22 ECU). Og der skal først betales moms, når forsendelsens samlede værdi overstiger 80 kr.

Læs mere: Mange forbrugere vil gerne undgå fortoldningen og tænker derfor på at få sendt varen som gave uden vedlagt ordrebekræftelse, så der ikke fremgår nogen købspris. Dette kan ”snyde” toldvæsenet, men det er en ulovlig praksis, og man skal heller ikke være sikker på at metoden virker.

Henter man selv varen f.eks. i forbindelse med en ferie i udlandet, skal der ligeledes betales dansk moms og told. Køber man f.eks. en iPod, som man smider emballage o.lign. væk til, er det dog meget svært for toldmyndighederne at påvise, at man har købt iPod’en på sin rejse. Det gælder dog stadig, at denne praksis er ulovlig.

2. Returret og fortrydelsesret
Køber du varen på internettet, går handlen ind under reglerne for postordresalg. Det betyder, at du kan returnere varen uden årsag inden 14 dage og få pengene tilbage, hvis varen ikke er som du forventer. Du betaler dog selv returfragten.

Køber du varen i en fysisk butik, gælder fortrydelsesretten i 14 dage ikke, medmindre butikken tilbyder dette som en særlig ekstraservice.

Det kan ofte lade sig gøre at udføre handlen på nettet og afhente varen i en fysisk butik. Herved har du ifølge loven også 14 dages fortrydelsesret, selvom mange butikker ikke skilter med dette og i visse tilfælde endda forsøger at fraskrive sig denne mulighed. Det kan derfor være klogt at få afgjort butikkens villighed på dette område inden handlen gennemføres. Send en e-mail og få et skriftligt svar. 		Køber du varen på internettet, gælder oftest de samme regler som ved køb i en dansk internethandel, dvs. du har 14 dages returret på varen. Vær dog opmærksom på, at ikke alle EU-lande nødvendigvis har fået indført reglen om fortrydelsesret (kilde: Forbrugerrådet).

Returfragten ved fortrydelse betaler du selv. Vær opmærksom på, at den normalt er dyrere, end hvis du skal sende til en adresse i Danmark. Vær også sikker på, at den europæiske internethandel er indforstået med reglen om de 14 dages returret inden handlen indgås.		 Køber du varen i f.eks. USA eller et asiatisk land, kan du ikke regne med at du har fortrydelsesret. Visse butikker tilbyder dog returret som en service, men det er altså ikke en ret du som udgangspunkt har ved et internetkøb uden for EU.

3. Reklamationsret
Ifølge købeloven er der 2 års reklamationsret. Loven giver bl.a. forbrugeren ret til at få mangler ved varen afhjulpet eller få varen ombyttet, hvis der reklameres over manglen inden for fristen. En mangel er en fejl, der har været til stede på leveringstidspunktet - typisk fabrikations- og/eller materialefejl.

Formodningsreglen i købeloven betyder, at hvis varen går i stykker inden for de første 6 måneder efter købet, er der en formodning for, at varen var defekt fra start af. Det betyder samtidig, at inden for de første 6 måneder er det sælgeren, der skal bevise, at kunden har behandlet varen forkert.

Efter de 6 måneder er det forbrugeren, der skal bevise, at der er en mangel ved varen. De 6 første måneders reklamationsret kan betragtes som en slags garanti, som ikke påvirkes af den ekstra garanti som forhandleren evt. tilbyder.

Læs mere:
 De 2 års reklamationsret gælder som i Danmark i alle EU-lande. Ved køb uden for et EU-land er reglerne for reklamationsret som regel anderledes. Her må du undersøge det pågældende lands forbrugerlove.

Konkret information om f.eks. køb i USA modtages gerne.

4. Garanti
En garanti er en frivillig forpligtelse, som den erhvervsdrivende kan påtage sig, hvor køberen gives tillægsrettigheder i forhold til det, som en køber altid har efter lovgivningen - f.eks. købeloven. En garanti kan aldrig begrænse en købers lovbestemte rettigheder og må ikke forveksles med en lovbestemt reklamationsret. (Kilde: Forbrug.dk)

Apple tilbyder 1 års garanti ”på funktionsfejl” på alle produkter. Det betyder reelt at købelovens regel om de 6 måneder, hvor forhandleren har bevisbyrden, af Apple forlænges til 12 måneder. Garantien på 1 år ændrer ikke ved, at forbrugeren stadig har 2 års reklamationsret.

Mange forhandlere tilbyder tillægsforsikringer, f.eks. "all-risk-forsikring" eller "Apple Care Protection Plan". Forbrugerrådet anbefaler som udgangspunkt at man ikke tegner tillægsforsikring. Læs mere på Forbrugerrådet 		"Apple yder 'world-wide' garanti på bærbare maskiner, samt på iPod og Airport-produkterne. Dette betyder, at der findes muligheder for at få serviceret disse produkter, uanset hvor man befinder sig." (Kilde: Mail fra Apple i Danmark).

"World-wide"-garantien gælder altså ikke for stationære computere og skærme.

5. Dansk tastatur, 230/110 volt, standarder for strømstik mm.
Køber du varen i Danmark kan du regne med at computeren kører på 230 volt, at der følger dansk strømstik med og at tastatur og software er på dansk, med mindre andet er angivet. Tastaturets sprog
Køber du dit computerudstyr i udlandet, skal du være opmærksom på en række ting: Husk at angive, hvis du vil have dansk tastatur. Dansk tastatur kan bestilles på bærbare computere mod en mindre merpris hos f.eks. tyske Novodrom.de.

Strømstikkets form, 110-230 volt
Apples produkter kan håndtere strøminput på 110-230 volt. Du skal altså ikke være nervøs for at en vare købt i USA ikke kan fungere i Danmark med 230 volt. Du kan dog regne med, at du skal benytte en konverter, så det fysiske strømstik passer til en dansk stikkontakt. Det kan købes i en almindelig dansk elforretning. En mere elegant (og dyrere) løsning er at købe Apples ”world travel kit” til bærbare eller iPods, som indeholder en række adaptere til forskellige landes stikkontakter (herunder danske). Tyske stikkontakter er identiske med danske, men engelske stikkontakter er anderledes. Bemærk at du ikke behøver kittet hvis du kan leve med at sætte et almindeligt "8-tals-stik" til din strømforsyning. Sådan et kabel findes som strømkabel til de fleste videomaskiner o.lign. og kan fås ret billigt i enhver elektriker eller radioforretning.

Softwarens sprog
Softwaren er som udgangspunkt engelsk eller på landets lokalsprog. Mac OS X indeholder altid danske og engelske sprogpakker uanset hvor du køber. Køber du en iPod kan du også vælge danske sprogpakker til softwaren.

6. Betaling
Betaling sker typisk forud med dankort, hvilket som regel er gebyrfrit. Køber du pr. efterkrav, betaler du først når varen når frem og giver et mindre gebyr (vist nok mellem 10 og 25 kr.) for denne betalingsform. Det er ikke altid at du kan betale med VISA-kort i udlandet, når prisen overstiger 20.000 kr. Bemærk i øvrigt, at kursen ved betaling med VISA kan være 1 til 1,5% dårligere end dagskursen.

Hos f.eks. Novodrom.de betaler man med bankoverførsel til en konto, der opgives på ordrebekræftelsen. Husk at tænke på vekselgebyr og transferomkostninger, som kan svinge alt afhængigt af hvilken bank du er kunde i. Typisk pris i banken er ca. 100 kr.

7. Fragt og returfragt ved reparation
Ved reparation:
"I de tilfælde, hvor der er en mangel, og du bliver nødt til at sende varen til sælger for at få den repareret, er det sælger, der skal betale for transporten. Hvis du betaler for transporten til sælger, har du krav på at få refunderet dine udgifter i den forbindelse. Dette følger af købelovens §79, der siger, at reparation skal ske uden omkostninger for forbrugeren”. Kilde: Forbrug.dk.

Jeg har selv haft brug for at sende en ny Power Mac G5 til reparation kort efter modtagelsen. Jeg ringede til Apples support, som sørgede for at sendte mig et fragtbrev som jeg kunne gå til Post Danmark med for at få sendt maskinen til Holland uden beregning.

Ved køb:
Apples webbutik tilbyder ofte gratis fragt, når man køber for over et vist beløb. Information om andre forhandlere med denne praksis modtages gerne. 		Ved reparation:
Det er uvist om en gratisregel som i Danmark gælder ved køb i resten af EU. Forsendelse af værdipakker til udlandet kan være ret dyr - det kan godt beløbe sig til mere end 1000 kr (afhængig af vægt). Tjek derfor først, hvad en evt. returnering vil koste, hvis ikke butikken dækker returfragten ved reparation.

Konkret information om returfragt ved reparationssager efter køb i EU modtages gerne.

Ved køb:
Nogle butikker har gratis forsendelse til kunden, hvis varen koster over en vis pris. Gratis forsendelse gælder dog ofte kun, hvis varen skal sendes inden for det land, hvor butikken hører til.		 Ved reparation:
Forsendelse af værdipakker til udlandet kan være ret dyr - det kan godt beløbe sig til mere end 1000 kr (afhængig af vægt). Tjek derfor først, hvad en evt. returnering vil koste, hvis ikke butikken dækker returfragten ved reparation.

Konkret information om returfragt ved reparationssager efter køb i f.eks. USA modtages gerne.

Ved køb:
"Free shipping" gælder ofte kun hvis varen sendes inden for USA's grænser.

8. Rabat
Office line (og andre?) giver 4% studierabat på Apple-hardware, hvis man viser sit studiekort ved købet. Rabatten på Apple-software og anden software er ofte højere. Se hvem der omfattes af rabatten. Det er ikke så almindeligt at man kan få studierabat ved køb i udlandet.

9. Hvor køber jeg?
Mange forbrugere foretrækker at vælge en dansk forhandler bl.a. pga. den oplevede tryghed ved at kunne gå ned i butikken, hvis man er utilfreds med noget. Nogle forbrugere foretrækker at handle i den fysiske butik, fordi de herved af og til får vejledning af ekspedienten.

Rent retsmæssigt står man dog langt bedst ved at købe varen over nettet.

Jeg har valgt ikke at anbefale en forhandler, men henviser istedet til:
Samlet oversigt over danske Mac-forhandlere		 Mange danskere foretrækker efterhånden at handle hos en tysk eller anden eu-forhandler. Retsmæssigt står man godt og økonomisk set kan det ofte betale sig. Det er dog vigtigt at bemærke, at forhandleren ikke betaler returfragten ved fortrydelse af købet og du bør sikre dig forinden, hvordan forhandleren forholder sig til fragt af et defekt ikke-mobilt Apple-produkt. Det er altid klogt at klare tvivlsspørgsmål pr. email inden du handler.
  • Novodrom.de - mest populære tyske Mac-forhandler hos de danske forbrugere.
  • CyberPort.de - en anden tysk forhandler der af og til anbefales af danskere
  • Geitzhals.net - en europæisk pendant til edbpriser.dk, hvor du kan sammenligne mange EU-forhandleres priser på hardware.
Har du gode erfaringer med andre forhandlere, hører jeg gerne fra dig. 		Køb udenfor EU bliver ofte meget dyrt pga. moms, told og gebyr. Det er derfor de færreste køber deres Apple-produkter i udlandet, med mindre de da forsøger at "snyde" sig igennem tolden.
Forhandlere udenfor EU - input modtages gerne

10. Hvor får jeg mere vejledning?
Finder du ikke svar på denne side, kan du finde hjælp andre steder:
  • Macnyts forum - venlig hjælp ang. Mac-specifikke ting og evt. udveksling af erfaringer om handel med bestemte forhandlere.
  • Forbrugerrådet - uafhængig forbrugerorganisation, der varetager alle forbrugeres interesser overfor erhvervsliv og myndigheder.
  • Forbrug.dk - portal drevet af Forbrugernes Hus i samarbejde med en række offentlige samarbejdspartnere.
  • dk.videnskab.jura - hvis du har specifikke juridiske spørgsmål, som du ikke kan finde svar på selv.
Redigeret af Jens Hofman Hansen (info@webdezign.dk). Seneste opdatering 8. juli 2004 kl. 16.48. Kontakt mig gerne for rettelser og kommentarer, men referer gerne til købeloven eller anden lov eller anden autoritet (f.eks. en side hos Forbrug.dk eller Forbrugerrådet), hvis du mener, at jeg tager fejl i noget. Bemærk at denne side er vejledende - du bør altid tjekke kilden til informationerne, hvis du vil være 100% sikker inden dit køb.